中國重汽湖南君達服務站報修電話急促的響了起來,天佑物流的譚師傅拉著一車急貨在十公里之外的黃花鎮(zhèn)拋錨了。
急客戶之所急,想客戶之所想,為了保障客戶及時將貨物送到目的地,免受賠償和運費的重大損失,君達服務站迅速確定了客戶具體位置和車況,初步判斷為離合器故障導致車輛失去動力無法行駛。
服務站站長呂孝剛立即帶領修理工,帶上配件,迅速奔向客戶。經過檢查,發(fā)現(xiàn)是離合器片磨損嚴重導致車輛失去動力,更換離合器片之后故障解除,維修工又為其做了底盤檢查,排除其他故障隱患,歷時四個小時,譚師傅放下了著急的心,重新上路,奔向了他的客戶。湖南君達服務站為銷服一體服務站,考慮到天佑物流為HOWO輕卡“金牌客戶”,因此呂站長決定此次外出維修為客戶免費。


車修好了,夜幕也深了,沒吃晚飯的呂站長和維修師傅此時人困馬乏,但在他們無數(shù)次外出救援的經歷中,這只是一次正常操作。
第二天,太陽照常升起,服務繼續(xù)努力,剛上班,譚師傅就來到了服務站,并且送來了一面錦旗,“中國重汽湖南君達服務站替客戶著想,為客戶排憂解難”,樸實的贊語流露著客戶對重汽“全天候24小時親人服務”的認可,感謝在服務站專業(yè)且及時的救助下,準時交了貨,車輛也沒有任何的問題。

重汽的親人服務以客戶為中心,這不斷勉勵著HOWO人,總是要站在客戶的立場上,急客戶之所急,想客戶之所想;為了滿足客戶,我們可以付出更多的努力。
客戶的滿意,是服務站最大的成就 ,將激勵HOWO人不忘用戶收益最大化的初心,砥礪前行。