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雪天搶修 重汽親人服務(wù)用事實說話

寧尚旭   2018-02-09 14:34:19  中國重汽輕卡

中國重汽的“親人服務(wù)”是輕卡行業(yè)獨樹一幟的服務(wù)理念,也是中國重汽一直以來的服務(wù)宗旨,能夠時刻急親人之所急,想親人之所想,把服務(wù)當(dāng)做對親人的關(guān)心與呵護。


2018年1月25日,中國重汽豪沃輕卡寧夏固原金祥順服務(wù)站切實將這一服務(wù)理念落到實處,以貼心、暖心、知心的服務(wù)幫助客戶解決了燃眉之急,在寒冷的冬天讓客戶感受到了重汽的溫暖。

 

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1月25日氣溫低至零下15度,積雪覆蓋整個路面。由于天氣寒冷,途徑寧夏固原的張師傅駕駛的輕卡燃油初濾器燃油結(jié)蠟,導(dǎo)致車輛無法正常行駛。長途的奔波再加上饑寒交迫,張師傅心急如焚并向當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站求助。接到電話后,寧夏固原金祥順服務(wù)站詢問清楚車輛故障后,立馬準備好維修工具和所需配件,集合工作人員緊急出動,并帶著方便面、飲用水等食物,及時趕到進行車輛搶修,同時送上食物和熱水安慰張師傅。

 

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經(jīng)過1小時的搶修,車輛修好后,客戶張師傅感動道,“作為卡車行業(yè)的新手,這是出行以來第一次碰到這樣的情況,也不知道該怎么辦,眼看著雪越下越大,還有很長的路要走,自己卻無能為力,又冷又餓的時候中國重汽給我送來了溫暖,效率極高,真的特別感動,重汽真的把我們當(dāng)親人。”

 

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寧夏固原金祥順服務(wù)站工作人員說道,因為雪天路滑,車輛出行本身就會有困難,車輛出現(xiàn)故障的情況也是偶有發(fā)生,自從入冬以來服務(wù)站已經(jīng)遇到過幾起類似的狀況。


中國重汽為了提高搶修救助工作的開展效率,便在大雪來臨前提前召集工作人員進行培訓(xùn),加強工作人員的警惕性,及時儲備好搶修救助所需要的基本配件與物資,做好雪天的緊急預(yù)案工作,以備客戶的不時之需。同時,工作人員還告知廣大豪沃輕卡用戶,當(dāng)遇到緊急情況時千萬不要著急,撥打400呼叫中心或者是撥打當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站電話,親人服務(wù)一定會及時出現(xiàn)。



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