中國重汽的“親人服務(wù)”是輕卡行業(yè)獨樹一幟的服務(wù)理念，也是中國重汽一直以來的服務(wù)宗旨，能夠時刻急親人之所急，想親人之所想，把服務(wù)當(dāng)做對親人的關(guān)心與呵護。
2018年1月25日，中國重汽豪沃輕卡寧夏固原金祥順服務(wù)站切實將這一服務(wù)理念落到實處，以貼心、暖心、知心的服務(wù)幫助客戶解決了燃眉之急，在寒冷的冬天讓客戶感受到了重汽的溫暖。
1月25日氣溫低至零下15度，積雪覆蓋整個路面。由于天氣寒冷，途徑寧夏固原的張師傅駕駛的輕卡燃油初濾器燃油結(jié)蠟，導(dǎo)致車輛無法正常行駛。長途的奔波再加上饑寒交迫，張師傅心急如焚并向當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站求助。接到電話后，寧夏固原金祥順服務(wù)站詢問清楚車輛故障后，立馬準備好維修工具和所需配件，集合工作人員緊急出動，并帶著方便面、飲用水等食物，及時趕到進行車輛搶修，同時送上食物和熱水安慰張師傅。
經(jīng)過1小時的搶修，車輛修好后，客戶張師傅感動道，“作為卡車行業(yè)的新手，這是出行以來第一次碰到這樣的情況，也不知道該怎么辦，眼看著雪越下越大，還有很長的路要走，自己卻無能為力，又冷又餓的時候中國重汽給我送來了溫暖，效率極高，真的特別感動，重汽真的把我們當(dāng)親人。”
寧夏固原金祥順服務(wù)站工作人員說道，因為雪天路滑，車輛出行本身就會有困難，車輛出現(xiàn)故障的情況也是偶有發(fā)生，自從入冬以來服務(wù)站已經(jīng)遇到過幾起類似的狀況。
中國重汽為了提高搶修救助工作的開展效率，便在大雪來臨前提前召集工作人員進行培訓(xùn)，加強工作人員的警惕性，及時儲備好搶修救助所需要的基本配件與物資，做好雪天的緊急預(yù)案工作，以備客戶的不時之需。同時，工作人員還告知廣大豪沃輕卡用戶，當(dāng)遇到緊急情況時千萬不要著急，撥打400呼叫中心或者是撥打當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站電話，親人服務(wù)一定會及時出現(xiàn)。
