工欲善其事，必先利其器。一本臺歷，如何方便自己在記錄工作的同時，還能在與客戶面對面交流的時候，起到提醒客戶關(guān)注重要日程的作用？
作為卡車銷售行業(yè)的異入者，徐幫虎用近乎苛求的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，并以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊用每件小事來完善自己的服務(wù)理念在現(xiàn)實工作中的延伸。比如，這一本小小的臺歷。
第三年，準(zhǔn)確說是兩年半，這是徐幫虎進(jìn)入卡車銷售行業(yè)的時間。在2015年經(jīng)歷了黃換綠的換車大潮之后，港口自卸車銷售量在今年陷入低谷，再加上GB1589對自卸車市場的的影響，2016年，深圳擎天柱的總銷售量雖然有所下降，但在風(fēng)輕云淡的徐幫虎看來，市場的潮漲潮落都屬正常。“2017我們也許能沖到2000臺，今年，我們的重心就是解構(gòu)自我并實現(xiàn)再次定位。”
2014年，對國家黃換綠政策的深度解讀，讓徐幫虎毅然從物流行業(yè)轉(zhuǎn)入重卡銷售行業(yè)。2015年，黃換綠啟動，虎哥和他的擎天柱團(tuán)隊，銷售突破1100臺，入行一年時間成為行業(yè)明星。
2016年，虎哥和他的團(tuán)隊重新進(jìn)行企業(yè)定位，“八爪魚”因此而創(chuàng)生。
八爪魚，是深圳擎天柱汽貿(mào)旗下的服務(wù)子品牌。按照徐幫虎的設(shè)想，2018年，將有100輛八爪魚技術(shù)服務(wù)車輛穿行于整個深圳特區(qū)，他的目標(biāo)是，有重卡行駛的地方，就有八爪魚的服務(wù)。按照常規(guī)的思考方式，如果用魚來做品牌形象，售后服務(wù)應(yīng)該選用迅捷且親和力強(qiáng)的鯊魚或是小丑魚，擎天柱團(tuán)隊為何要選用常人看起來怪怪的八爪魚？
“章魚的頭大，八條觸須圍繞在頭的周邊，360度無死角。在我們看來，擎天柱的總部就是八爪魚的腦袋，八條觸須就是我們的360度無死角服務(wù)，而八爪魚觸須上的吸盤，不僅能粘住客戶，還能傳遞我們的態(tài)度和溫度。” 徐幫虎認(rèn)為，八爪魚是他們再次定位后的豐碩成果，未來，擎天柱的壯大和發(fā)展，都將和八爪魚的發(fā)展密切相關(guān)。擎天柱的服務(wù)理念，很大程度上，依賴八爪魚來傳遞給客戶。直白地說，八爪魚不僅是擎天柱的服務(wù)大使，更是幫助客戶吸金創(chuàng)富的吸盤。
太陽每一天都是新的；每一天，客戶的需求也都是不同的。第三年，徐幫虎沒有沉浸在前兩年初獲成功的喜悅里，而是靜下來解構(gòu)前兩年的路程。“市場永遠(yuǎn)都在，客戶永遠(yuǎn)都在流動，怎么才能讓客戶流到擎天柱這里？”徐幫虎坦言，這個行業(yè)的舊有規(guī)則，他沒有去深入研究，他關(guān)心的只有一句話：為客戶創(chuàng)造價值，和客戶分享價值。“卡車銷售的售后，該怎么做才能給客戶創(chuàng)造更多價值？怎樣才能幫助客戶更快的發(fā)展？”
花香引蝶飛。作為一名成功的異入者，徐幫虎已經(jīng)成為中國重汽經(jīng)銷商領(lǐng)域的明星，很多經(jīng)銷商紛紛向他取經(jīng)。然而，徐幫虎并不滿足自己現(xiàn)有的成績，他將自己扔進(jìn)更深的思考中，然后，才有了擎天柱技術(shù)服務(wù)中心的成立。“服務(wù)價值，最終需要技術(shù)水平的提升來落到實處和放大�？ㄜ囦N售更應(yīng)該注重售后環(huán)節(jié)，通過提供技術(shù)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價值。八爪魚只是一個起點，技術(shù)服務(wù)中心的成立是為了著眼未來的全盤布局，除了八爪魚，我們還將推出基于大數(shù)據(jù)的卡車用戶自查自檢自修的類似維修大百科的APP。這個APP，是面向所有品牌的卡車用戶。”
技術(shù)服務(wù)中心，聽起來更像是廠家的研發(fā)中心，而在擎天柱，技術(shù)服務(wù)中心的作用是通過技術(shù)來提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升服務(wù)的總體水平，為客戶創(chuàng)造更大價值。在這個中心，主要涵蓋：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、維修智能化、設(shè)備先進(jìn)化、人員專業(yè)化等幾個方面。“都說為客戶服務(wù)，歸根結(jié)底，還是要通過技術(shù)來實現(xiàn)服務(wù)，靠嘴說是沒用的。” 徐幫虎如此定位擎天柱的服務(wù)，凸顯異入者對行業(yè)變革的推動力。而籌劃面向全部品牌卡車用戶的APP，更加彰顯了虎哥的企業(yè)公民責(zé)任感。
虎頭蛇尾一定不是一個好的銷售業(yè)態(tài)。“從這兩年的經(jīng)歷看，售后服務(wù)還需要加強(qiáng)。” 徐幫虎對于擎天柱再定位之后，把服務(wù)放在第一位。“網(wǎng)絡(luò)時代，乘用車已經(jīng)可以在網(wǎng)上購買了，卡車市場距離這一天估計也不遠(yuǎn)了，網(wǎng)絡(luò)將是新一代司機(jī)生活不可分割的一部分，如何順應(yīng)時代服務(wù)好他們，這是我們規(guī)劃服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)方式的一個出發(fā)點。”
技術(shù)服務(wù)中心做統(tǒng)領(lǐng)，全盤提升技術(shù)實力，八爪魚服務(wù)車深入客戶工作的第一現(xiàn)場提供服務(wù)，APP幫助客戶在一定程度上實現(xiàn)修車不求人。擎天柱的服務(wù)體系，經(jīng)過徐幫虎再次定位擎天柱之后，已經(jīng)非常清晰。除此之外，不滿足于自卸車市場的徐幫虎，更是謀劃了卡車全產(chǎn)品線布局。擎天柱正在深圳的鹽田、南山和寶安三個卡車集中運(yùn)營區(qū)域，分別成立了工程車、自卸車、輕卡三個獨(dú)立銷售公司，這樣設(shè)計，不僅精準(zhǔn)分類客戶，也為八爪魚提供了更貼近客戶的基地。
“這三年，最大的轉(zhuǎn)變，可能是高爾夫基本不打了。” 徐幫虎笑言“現(xiàn)在的活動，主要還是從為客戶創(chuàng)造價值為出發(fā)點。擎天柱的騎行俱樂部，是目前最主要的活動，這個俱樂部我們兩年多來一直堅持的很好。越來越多的客戶老總開始加入到了我們的騎行隊伍。綠色出行是未來的趨勢，今年，我們將啟動新能源卡車的銷售業(yè)務(wù)，走上綠色城市的發(fā)展之路。”
三句話不離為客戶創(chuàng)造價值，徐幫虎和他的擎天柱團(tuán)隊，扎扎實實的在用行動為客戶謀求更多。作為異入者，第三年已然成為行業(yè)明星人物，然而，相較這些表面的榮譽(yù)，徐幫虎更在意客戶的滿意度：用真誠去做服務(wù)，客戶就能變成朋友。除了生意關(guān)系，人和人還需要更多的真誠和溫暖。
